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智能伙伴AI
基于团队知识库回答 · 政策 / 话术 / 流程都能问
客户
| 名称 | 类型 | 公司 | 标签 | chat_id |
|---|
表格
自动记录到：
—
先在上面选一个表格和工作表。
先在上面选一个演示，或新建一个。
日历
新建日程
接下来的日程
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团队成员
| 姓名 | 邮箱 | 角色 | 可登录 | 参与分配 | 通知号码 |
|---|
通道配置
WAHA: —WAHA (群 / 频道，非官方，自部署)
—ezchat (官方一对一)
——Google (客户媒体存 Drive · 发文件 · 视频会议 Meet)
⚠️ 平台管理员尚未配置 Google OAuth 客户端，暂时无法连接。
未连接
租户管理
Google OAuth (全平台一个，各租户各自连接自己的 Google 账户)
回调地址 (Authorized redirect URI)：
—| ID | 名称 | slug | 状态 | 通道 |
|---|
AI 助手
配置 (座席副驾:总结/草稿/问答)
知识库 (草稿/问答基于它)
自动化
仅对一对一客户对话生效欢迎语 (客户第一次来消息时)
营业时间 & 离线自动回复
从到
AI 自动应答 (用机器人页的知识库直接回客户)
需先在「机器人」页启用并配置 AI。优先级:关键词规则 > AI 自动应答 > 离线自动回复。
新线索通知座席 (新客户来消息→自动分配→用免费 WAHA 通知该座席)
可用变量:{name} 客户姓名、{phone} 客户号码、{message} 首条消息、{agent} 座席姓名、{link} 平台跟进链接。
需在「成员」页为座席填写通知 WhatsApp 号码,并已配置 WAHA 通道。座席点链接进平台回复,不用私人号码,方便追踪跟进。
用 WhatsApp 指挥 AI (给 AI 伙伴一个专属号码,团队在 WhatsApp 下指令)
用一个专门的 WhatsApp 号,在 WAHA 里以这个 session 名连接(和客服号分开)。把它的 webhook 指向本平台。
安全:只有在「成员」页填了 WhatsApp 号码的成员能指挥,其他号码一律忽略。
关键词自动回复规则 (按优先级从高到低,命中第一条即回复)
| 启用 | 匹配 | 关键词 | 回复 | 优先级 |
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数据看板
近 14 天消息量 (收 / 发)
收 发
渠道分布
AI 本月用量
客服工作量 (负责的会话数)
| 成员 | 邮箱 | 负责会话 |
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定时发送
定时把消息发到群 / 社群 / 频道 · 到点由 WAHA 自动发送(需 WAHA 已连接)使用团队时区,到点由 WAHA 自动发送。发群 / 频道需绑定号码有发送权限。
已排定
| 目标 | 内容 | 发送时间 | 重复 | 状态 |
|---|
话术库
在输入框打 / 即可快速插入 · 支持变量 {{name}} {{company}} {{email}}| 快捷码 | 标题 | 内容 |
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